誠実さを行動で示し、海の向こうでも不安にさせません

朝日リビング株式会社　新宿営業センター
吉田 耕輔様

最初は買取でのお問い合わせでした。実際にお部屋を拝見して状況を伺うなかで、「急いで売らなければならない理由はない」と感じたので、買取だけではなく仲介という選択肢もご提案しました。室内の状態が非常に良く、そのまま十分売れると判断できたからです。
エリア的にも反響が見込めると考えていたので、「高く売却するなら仲介が向いていますし、時間的な余裕があるならこちらをおすすめします」とお伝えしました。販売を開始すると、2ヶ月目あたりから問い合わせが一気に増えて、営業所内でも最も反響の多い物件になりました。最終的には、ほぼ想定どおりの3ヶ月で成約しています。
やり取りの中心はLINEでしたが、意識していたのはスピード感です。ご連絡をいただいたらできるだけ早く返す。お客様を不安にさせないためにも、そして他社との差別化のためにも、そこは大事にしてきました。
T様はテンポよく物事を進めるタイプだったので、こちらもできるだけリズムを合わせるようにしていました。海外番号が表示されていたので伺ったところ台湾在住とのこと。私も台湾にゆかりがありましたので、そのあたりの会話で意気投合した部分もあったと思います。
私自身、あまり「仕事だから」と固く捉えすぎないようにしています。もちろん責任を持って対応しますが、義務感だけで向き合ってしまうと、どうしても気持ちが重くなってしまう。少し“プライベートの延長”のような感覚で前向きに取り組むほうが、自分にとっては自然です。休みの日でも面倒だと感じずに動けますし、結果的にお客様にも誠実に向き合えると思っています。

今回の取引では、買主の方も私のお客様でした。もともとそのエリアで探していた方で、別の物件をご案内していたのですが、ちょうど今回の物件にも興味を持っていただいて、「こちらも見てみませんか」という流れになりました。職場も近く、広さに大きなこだわりのない方だったので、条件がぴったり合っていましたね。売主・買主双方が納得できる形に着地できた案件でした。
その後も物件のご相談をいただき、「また購入の際もお願いします」と言っていただけているので、長いお付き合いになりそうだと感じています。専属のエージェントのように信頼していただけるのは、本当に嬉しいですね。
海外にお住まいだと、物件の確認や鍵の管理など、どうしても不安な点は多いと思います。でも今はSNSなどを利用すれば気軽にお電話もできますし、何よりリアルタイムな状況をすぐに共有できます。距離を感じさせないオンラインの環境が整っていますので、そうした部分をカバーできるのは、私たちの役割だと思っています。
もし自分が海外に不動産を持っていて売却するとしたら、やはり“誰に任せるか”が一番のポイントになると思います。物件が良くても、担当者に不安があったら前に進めない。だからこそ、誠実さや信頼できる姿勢は、言葉ではなく行動で示したいと思っています。