株式会社未来都市開発
斎藤　祐弥さん

今回ご成約いただいたのは、中央線三鷹駅から徒歩3分の場所にある70m2のマンションです。単純に「金額を知りたい」ということで、タクシエを通じてお問い合わせいただきました。そこで買取価格をご提示したところ、「非常に興味がある」というご返答をいただいたので、ぜひ一度面談させていただきたいとご連絡しました。ちょうど弊社の事務所からお客さまのご自宅が近いということもあって、室内の確認も含めてお会いできればと、内覧のアポイントをとらせてもらい話が進んでいきました。最初の机上査定が結構頑張った金額だったのですが、実際お部屋を拝見すると想定より室内の広さや眺望がよかったので、実査定でも当初の額をそのまま提示させていただきました。

今回のお客さまは「早めに売却したい」という意向でございましたので、常に意識していることではありますが、ご質問いただいたことに対しては、すべてスピード感をもってご返答させていただきました。また、お客さまご自身もご希望や不明点をはっきりおっしゃっていただける方でした。「いくらまで出していただいたら御社で即決します」「私がしておくことは何かありますか？」など、非常にスムーズに会話が進むので、そういったご協力もあって、お問い合わせいただいてからわずか1ヶ月で成約となりました。
基本的に、弊社の場合は仲介会社さまからご紹介をいただいて買取を検討するというケースがほとんどでして、個人のお客さまとお話をする機会は滅多にありません。今回はタクシエを通じてお客さまとダイレクトにやりとりさせていただいたので、これまでは仲介さんが行っていた資料集めや契約書の作成などの仕事も私が同時に進行しました。慣れないこともあり大変ではありましたが、自分自身の勉強や成長にもつながったと思います。
なにより、お客さまが疑問に思っていることや不安に思っていることを生で聞くことができ、それに対して回答させていただくというところに大きなやりがいを感じられました。「決済ってなんですか？」「引き渡しって何をするんですか？」など、私たちからすれば当たり前のことでも、お客さまにとってはわからないことばかりだということを実感でき、いつも以上にお客さまをフォローさせていただきたいと思いましたね。専門用語はあまり使わないようにしながら、言葉遣いやマナーなど人としての接し方には最も気を配った部分です。インターネットは本当に便利で、チャットでやり取りもできるタクシエはお客さまにとってもすごくいいサイトだと思います。ただ、最終的にはやはり人と人との信頼関係。会ってお話してみて…というところで、目に目えない信頼を感じていただいていればありがたいなと思います。